Shipping policy
*By completing a purchase with us, you acknowledge and agree to these shipping terms. If you have any questions or concerns, please contact our customer support before placing your order.*
Once an item is marked as "Delivered" by the shipping carrier, our responsibility concludes. We are not liable for any loss, theft, or damage that may occur after the delivery status is confirmed. It is the customer's responsibility to ensure a secure delivery location and promptly retrieve the package upon delivery.
Important Notes:
1. Delivery Confirmation: We rely on the delivery confirmation provided by the carrier. Once the status is updated to "Delivered," our commitment to the order fulfillment is fulfilled.
2. Secure Delivery Location: Customers should provide a secure and appropriate delivery location to minimize the risk of theft or damage. If you have concerns about the security of your delivery area, please consider using a shipping address where someone can receive the package in person.
3. Claims and Disputes: Any claims or disputes related to the delivery status must be directed to the respective shipping carrier. We will assist customers in providing necessary information for claims, but the resolution lies with the carrier.
4. Tracking Information: Customers are encouraged to track their shipments using the provided tracking information to stay informed about the delivery status.
Cancellation and Changes: Orders cannot be canceled or changed once placed. If you need to update your address, please email info@cafeconlecheplanher.com with "Address Change" in the subject line as soon as possible. We will do our best to accommodate your request.
Processing and Shipping Times:
Processing Time: Our average processing time is 3 to 5 business days once the order has been received. Processing times can vary by season.
Shipping Time: After processing, orders typically ship from our facility within 1 to 2 business days. Please note that non-business days include Saturday, Sunday, and holidays.
Processing Time Variations: These times are only estimates and can vary. Processing times may vary more frequently during the months of December and January.
En Español
*Al completar una compra con nosotros, usted reconoce y acepta estos términos de envío. Si tiene alguna pregunta o inquietud, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar su pedido.*
Una vez que un artículo está marcado como "Entregado" por el transportista, nuestra responsabilidad concluye. No somos responsables de ninguna pérdida, robo o daño que pueda ocurrir después de que se confirme el estado de la entrega. Es responsabilidad del cliente garantizar un lugar de entrega seguro y recuperar rápidamente el paquete en el momento de la entrega.
Notas importantes:
1. Confirmación de entrega: Confiamos en la confirmación de entrega proporcionada por el transportista. Una vez que el estado se actualiza a "Entregado", se cumple nuestro compromiso con el cumplimiento del pedido.
2. Ubicación de entrega segura: Los clientes deben proporcionar una ubicación de entrega segura y adecuada para minimizar el riesgo de robo o daño. Si le preocupa la seguridad de su área de entrega, considere usar una dirección de envío donde alguien pueda recibir el paquete en persona.
3. Reclamaciones y disputas: Cualquier reclamación o disputa relacionada con el estado de la entrega debe dirigirse al transportista respectivo. Ayudaremos a los clientes a proporcionar la información necesaria para las reclamaciones, pero la resolución recae en el transportista.
4. Información de seguimiento: Se anima a los clientes a realizar un seguimiento de sus envíos utilizando la información de seguimiento proporcionada para mantenerse informados sobre el estado de la entrega.
Cancelación y cambios: Los pedidos no se pueden cancelar ni cambiar una vez realizados. Si necesita actualizar su dirección, envíe un correo electrónico a info@cafeconlecheplanher.com con "Cambio de dirección" en la línea de asunto lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.
Tiempos de procesamiento y envío:
Tiempo de procesamiento: Nuestro tiempo promedio de procesamiento es de 3 a 5 días hábiles una vez que se ha recibido el pedido. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la temporada.
Tiempo de envío: Después del procesamiento, los pedidos generalmente se envían desde nuestras instalaciones en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Tenga en cuenta que los días no laborables incluyen sábados, domingos y festivos.
Variaciones del tiempo de procesamiento: Estos tiempos son solo estimaciones y pueden variar. Los tiempos de procesamiento pueden variar con más frecuencia durante los meses de diciembre y enero.